Специалист Клиентска удовлетвореност, Дирекция Съответствие – регулации и стандарти

Кои сме ние – НИЕ СМЕ:

• Лидери в иновациите и любима марка на хиляди българи
• Различни и насърчаваме различността - това ни дава безценни предимства
• Гъвкави, оперативни и без бариери във вътрешната комуникация

Какво ни отличава от останалите – УНИКАЛНИЯТ ЕКИП ОТ:

• Професионалисти с високи стандарти и желание за развитие
• Хора с различни идеи, опит и гледни точки, които се допълват
• Колеги, които се подкрепят и работят заедно за постигане на общи цели

Принос и ключови отговорности:

• Разглеждане, анализ и обработка на жалби, сигнали, и възражения от клиенти 

• Изготвяне на писмени отговори в съответствие с вътрешните правила и регулаторните изисквания

• Управление на клиентски спорове и координация с другите отдели в Банката, при необходимост от допълнителна информация и действия

• Подпомагане обработката на искания за упражняване на права на субектите на лични данни съгласно приложимото законодателство

• Осигуряване своевременно разглеждане на постъпилите случаи съобразно тяхната специфика и приложимите изисквания 

• Поддържане на регистри и документация, свързани с жалби, спорове, искания

• Идентифициране на повтарящи се проблеми и предоставяне на предложения за повишаване на клиентската удовлетвореност и вътрешните процеси

• Участие в изготвянето на справки, анализи и отчети за ръководството и регулаторни органи, при необходимост. 

За резултатност и ефективно изпълнение на ролята:

• Висше образование по икономика или право 

• Клиентска ориентираност и умения за ефективна комуникация

• Умение за анализ на информация и работа с нормативни документи

• Много висока писмена култура и умение за ясно, кратко и точно изразяване

• Аналитично мислене и ориентираност към резултат

• Опит в обработка на клиентски жалби, спорове и дейности, свързани със защита на личните данни и потребителите, ще се счита за предимство

• Много добри компютърни умения – MS Office, Internet

• Владеене на английски език е предимство

Перспективи и възможности:

• Възможност да допринасяш с идеи и решения

• Подкрепяща работна среда, в която се цени екипната работа и професионализмът