СПЕЦИАЛИСТ CALL CENTER

Във връзка с разширяване на дейността в дилърския център търсим мотивиран и отговорен специалист за позицията:

СПЕЦИАЛИСТ CALL CENTER 

Основни отговорности и дейности

Управление на входящи запитвания

• Приема и обработва всички телефонни и онлайн запитвания за продажби. Първи контакт при обработване на лийдове свързани с маркетинг кампании 

• Пренасочва запитвания и проследява обработването им, свързани с продажби, към търговски екип на съответната локация

• Пренасочва запитвания и проследява обработването им свързани със сервиз и резервни части към сервизни консултанти, търговец резервни части

• Отразява в системата с какъв интерес влизат запитванията (продажба, тестово шофиране, модел, локация, сервиз)  и пренасочва към съответата локация и служител;

Административни дейности

• Създава и актуализира клиентски и автомобилни данни в СРМ

• Работи в определените за тази дейност системи за обработване на запитвания 

• Проверява детайли по заявки в Service Management системите

Обратна връзка и оплаквания

• Обработва клиентска обратна връзка

• Стартира процеси по управление на оплаквания при необходимост

Изисквания към кандидата:

• Средно или висше образование

• Предишен опит в кол център или работа с клиенти – предимство

• Отлични комуникационни умения и позитивно отношение

• Много добра компютърна грамотност (MS Office, работа със системи)

• Владеене на английски език – предимство

• Умение за работа в динамична среда и управление на приоритети

• Отговорност, точност и ориентация към клиента

Ние предлагаме:

• Конкурентно възнаграждение и допълнителни придобивки;

• Работа в модерна и стабилно развиваща се автомобилна компания;

• Ясни процедури и възможност за професионално развитие;

• Приятна работна атмосфера и подкрепящ екип;

• Комфортна работна среда.

Приятелската атмосфера, въвеждащото обучение и професионалното отношение са малка част от фирмената ни култура с която ще имате възможност да се запознаете, ставайки  част от нашият екип!

Ако подобно предизвикателство отговаря на Вашите професионални интереси, моля  изпратите автобиография. 

Кандидатурите ще бъдат разглеждани при спазване на пълна конфиденциалност и според изискванията на ЗЗЛД.

С кандидатстването си по тази обява, доброволно предоставяте Ваши лични данни, които ще бъдат използвани единствено и само за целите на подбора за тази позиция.

Обработването на Вашите лични данни се осъществява в пълно съответствие с изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (Общия регламент относно защитата на данните), Закона за защита на личните данни и всички останали приложими нормативни актове.