Служител в отдел „Обслужване на клиенти“ – управление на гаранции и сервиз

Либхер - Конкрийт Технолоджи Марица" ЕООД е регистрирана в началото на юли 2021г, с предмет на дейност производство на бетоновози. В него успешно се произвеждат окомплектовани бетоносмесители и компоненти за бетоносмесители с изключително високо качество. Производството в компанията е процесно ориентирано и оборудвано с модерни производствени машини, необходими, за да отговорят на изискванията за най-високо качество и стандарт.

Намираме се в гр. Пловдив, бул. Кукленско шосе 40 ( до Митница Пловдив) и сме в търсене на колега, който да се присъедини към екипа на позиция :
 

Описание на длъжността

Служител в отдел „Обслужване на клиенти“ – управление на гаранции и сервиз

 

Гаранционни и извънгаранционни искания:

 

• Въвеждане на гаранционни/извънгаранционни заявки; 
• Проверка на заявките за пълнота съгласно корпоративните споразумения; при нужда изискване на липсващи данни от сервизния партньор;
• Проверка на сроковете по съответните заявки;
• Вземане на решение по случаите, когато не е необходима техническа или специализирана проверка;
• Определяне на кодовете за повредите;
• Прехвърляне на случаите към отговорния технически служител по гаранциите;
• Приключване на заявките след техническата проверка съгласно изискванията.

Заявки към доставчици:

 

• Проверка на върнатите доставки в координация с вътрешните и външните отдели и вземане на решение за подаване на заявка към доставчик съгласно вътрешните правила;
• Подаване на заявки към доставчици и проследяване на техните отговори;
• Проверка на отговорите от доставчиците в координация с вътрешни и външни отдели.

Процеси и документация:

 

• Отговорност за съдържанието на гаранционния наръчник и гаранционните процеси в координация с прекия ръководител
• Анализ на отчетите относно обработката на заявките;
• Отговорност за процеса на сервизната информация съгласно процесните изисквания и обработката им при сервизните партньори.

Фактуриране на клиентски сметки:
 

• Обработка на поръчки и издаване на фактури към клиенти.

Вашите задачи:
 

• Подкрепа при организиране на вътрешни срещи и събития;
• Пускане на заявки за покупки и въвеждане на външни фактури по конкретни поръчки.
• Надеждна подкрепа на ръководителя на клиентско обслужване в ежедневните оперативни дейности;
• Въвеждане на общи работни отчети за сервизни техници и самостоятелно фактуриране на всички сервизни; поръчки в областта на бетоновози и бетонови смесителни инсталации;
• Въвеждане на гаранционни и извънгаранционни заявки, проверка на тяхната пълнота и срокове, вземане на решения и определяне на кодове за повреди, както и прехвърляне на случаите към техническия специалист по гаранции и приключване на заявките след техническа проверка съгласно процесните изисквания;
• Проверка на върнатите доставки, решение за заявки към доставчици, подаване и проследяване на заявки, както и проверка на отговорите от доставчиците съвместно с вътрешни и външни отдели;
• Комуникация с вътрешни и външни партньори;
• Подкрепа при вътрешни срещи и събития.

Изисквания към кандидата

 

• Завършено търговско/икономическо образование;
• Предимство е професионален опит като административен служител или в секретариат;
• Много добри познания по MS Office;
• Много добър английски или немски език;
• Структуриран и целенасочен начин на работа;
• Гъвкавост, комуникативност и умение за работа в екип.

Нашето предложение:

 

•  Навременно и коректно заплащане на трудовото възнаграждение;
•  Ваучери за храна в пълен размер;
• Допълнително здравно осигуряване; 
• Заплащане на храна на ежедневна база;
• Заплащане на транспортни разходи до и от работно място по схема;
• Преференциални цени и отстъпки в различни търговски обекти; 
• Голямо разнообразие от спортни активности, посредством доставчик на спортни услуги.